Juridique

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 22 juillet 2026

Responsable du traitement : Venkman Solutions SRL (« VenueStory », « nous », « notre »), la société qui exploite les sites internet, applications mobiles et services en ligne VenueStory. La présente traduction est fournie par commodité : en cas de divergence, la version anglaise fait foi.

1. Introduction

La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et partageons les informations et données à caractère personnel obtenues dans le cadre de votre utilisation des sites internet, applications et services en ligne (les « Services ») exploités par Venkman Solutions SRL ou qui lui sont affiliés. Elle couvre uniquement les informations collectées via les Services et lors des communications directes entre vous et VenueStory. En utilisant les Services, vous consentez à l’utilisation de vos informations telle que décrite ici.

Nous traitons vos données à caractère personnel conformément aux lois applicables en matière de protection des données et de la vie privée, dont le règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (RGPD). Au sens de la législation européenne sur la protection des données, le responsable du traitement est Venkman Solutions SRL.

2. Informations collectées automatiquement

Nous, ainsi que nos prestataires tiers (dont les fournisseurs d’outils de mesure d’audience), pouvons collecter automatiquement certaines informations depuis votre appareil ou votre navigateur lorsque vous interagissez avec les Services (les « Données d’usage ») : votre adresse IP, un identifiant d’appareil, le type de navigateur et d’appareil, l’heure d’accès, la page d’où vous venez, l’URL vers laquelle vous poursuivez et les pages consultées pendant votre visite.

3. Informations que vous choisissez de transmettre

Vous pouvez consulter les Services sans révéler aucune information permettant de vous identifier. Si vous créez un compte, certaines données à caractère personnel vous sont demandées, par exemple votre nom, votre adresse email, votre numéro de téléphone et des informations sur votre entreprise, ainsi que des informations de facturation et des identifiants (les « Données personnelles »). Nous utilisons vos Données personnelles pour fournir les Services, les améliorer et vous contacter comme décrit dans la présente politique.

Vous pouvez également choisir de transmettre des photos, des contenus de menus, des descriptions, des logos et d’autres éléments visuels (le « Contenu utilisateur »). Les Données personnelles, les Données d’usage et le Contenu utilisateur sont désignés ensemble comme les « Informations utilisateur ».

4. Informations obtenues de tiers

Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de tiers, tels que des sous-traitants techniques, de paiement ou de livraison, des fournisseurs d’outils de mesure d’audience et des fournisseurs de services de recherche, dans le respect de vos accords avec eux.

5. Utilisation des informations

  • Vous permettre d’utiliser nos Services, de créer un compte et de traiter vos transactions ;
  • assurer le service client et répondre à vos questions, réclamations ou commentaires ;
  • vous fournir les informations, produits ou services que vous avez demandés ;
  • avec votre consentement, vous adresser des informations sur des produits ou services susceptibles de vous intéresser ;
  • à des fins internes, notamment l’amélioration de nos Services ;
  • vous adresser des communications administratives et les modifications de nos politiques ;
  • respecter nos obligations légales et réglementaires.

VenueStory se réserve le droit d’utiliser des captures d’écran du Contenu utilisateur et/ou des logos de clients, à l’exclusion des données confidentielles ou propriétaires, à des fins de marketing ou de promotion.

6. Cookies et traceurs

Nous utilisons les informations collectées via des cookies et technologies similaires pour personnaliser vos visites, proposer des contenus pertinents et gérer notre activité. La plupart des navigateurs acceptent les cookies par défaut ; vous pouvez configurer le vôtre pour les refuser ou pour signaler leur envoi, certaines parties des Services pouvant alors ne plus fonctionner pleinement. Pour en savoir plus sur les cookies : allaboutcookies.org.

Mesure d’audience

Sur ce site, nous utilisons Google Analytics 4, fourni par Google Ireland Limited, pour mesurer des statistiques d’audience agrégées : combien de personnes nous rendent visite, quelles pages elles lisent et quels liens elles suivent. Nous l’utilisons uniquement pour comprendre et améliorer le site. Nous ne l’utilisons ni pour la publicité, ni pour la personnalisation publicitaire, ni pour le profilage entre sites, et ces fonctionnalités publicitaires de Google sont désactivées.

Votre choix

Les cookies de mesure d’audience ne sont déposés qu’après votre acceptation dans le bandeau affiché lors de votre première visite. Si vous refusez, ou ignorez simplement le bandeau, aucun cookie de mesure d’audience n’est stocké et nous ne recevons que des mesures anonymes et agrégées qui ne permettent d’identifier ni vous ni votre appareil. Vous pouvez changer d’avis à tout moment via le lien Préférences cookies en bas de chaque page.

Conservation et transferts

Les données de mesure d’audience sont conservées 14 mois, puis supprimées automatiquement. Google peut traiter ces données en dehors de l’Espace économique européen, dans le cadre des garanties décrites dans la politique de confidentialité de Google.

7. Partage des informations

Nous ne vendrons, ne partagerons ni ne diffuserons vos Informations utilisateur à des tiers, sauf dans les cas prévus par la présente politique.

Prestataires de services. Nous pouvons communiquer des Informations utilisateur à des tiers qui nous fournissent des services (hébergement, mesure d’audience, traitement des paiements, par exemple). Ils ne peuvent utiliser vos Informations utilisateur que dans la mesure nécessaire à leurs prestations et doivent respecter des mesures de sécurité appropriées.

Obligations légales. Nous pouvons partager des Informations utilisateur en réponse à une décision de justice ou une procédure légale ; pour enquêter sur des activités illégales, des fraudes ou des menaces pour la sécurité, ou les prévenir ; pour protéger nos droits ou nos biens ; et avec des entités placées sous un contrôle commun avec nous.

Opérations sur l’entreprise. En cas d’opération concernant notre société (fusion, acquisition ou cession d’actifs, par exemple), vos Informations utilisateur peuvent figurer parmi les actifs transférés. Nous vous informerons avant que vos Informations utilisateur ne soient soumises à une autre politique de confidentialité.

8. Désinscription des communications

Vous pouvez vous désinscrire des communications marketing à tout moment via le lien de désinscription de nos emails ou en nous contactant. Même désinscrit du marketing, vous pouvez continuer à recevoir les emails transactionnels et administratifs liés aux Services.

9. Vos droits : accéder à vos données, les rectifier, les supprimer

Le RGPD vous confère un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et d’opposition au traitement de vos Données personnelles, ainsi qu’un droit à la portabilité. Pour exercer ces droits, contactez-nous aux coordonnées ci-dessous. Nous vérifierons votre identité avant de donner accès aux données. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez introduire une réclamation auprès de votre autorité de protection des données ; en Belgique, l’Autorité de protection des données / Gegevensbeschermingsautoriteit.

Nous pouvons devoir conserver certaines informations à des fins d’archivage ou pour mener à bien des transactions entamées avant votre demande de suppression, et nous conserverons les Données personnelles lorsque la loi l’exige.

Supprimer votre compte

Vous pouvez supprimer votre compte Venue Story directement dans l’application : connectez-vous, ouvrez l’onglet « Plus » du menu du bas, faites défiler jusqu’en bas et touchez « Supprimer mon compte ». Vous pouvez aussi adresser une demande de suppression via notre page de suppression de compte ; un membre de l’équipe vous contactera le jour ouvré suivant pour confirmer et procéder. Toutes les données personnelles, les points de vente, images, vidéos, réglages et préférences sont supprimés à l’issue d’un délai de conservation de 30 jours à compter du jour de la suppression.

10. Transferts internationaux

Lorsque vos données sont transférées en dehors de l’Espace économique européen, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou une décision d’adéquation.

11. Durée de conservation

Les données sont conservées le temps nécessaire à la fourniture des Services que vous demandez ou aux finalités décrites dans le présent document. Vous pouvez demander à tout moment la suspension ou la suppression de vos données. Les informations de facturation sont traitées par des prestataires de paiement tiers conformes à la norme PCI.

12. Mineurs

Les Services s’adressent à un public général et ne peuvent pas être utilisés par des enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment d’informations concernant des enfants de moins de 16 ans. Si un parent ou tuteur constate que son enfant nous a transmis des informations, il doit nous contacter et nous supprimerons ces informations dans les meilleurs délais raisonnables.

13. Sécurité des données

Nous avons mis en place des mesures de sécurité commercialement raisonnables pour protéger vos Données personnelles contre la perte, l’usage abusif ou l’accès non autorisé. Aucune transmission de données sur internet ne peut toutefois être garantie sûre à 100 %. Si vous pensez que vos échanges avec nous ne sont plus sécurisés, prévenez-nous immédiatement.

14. Modifications de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité. Les modifications peuvent être annoncées par email ou par la publication de la version révisée sur les Services. Nous vous invitons à consulter cette page régulièrement.

15. Nous contacter

Pour toute question sur la présente politique de confidentialité, contactez Venkman Solutions SRL à legal@venuestory.app.