Un portail à votre image, porté par une équipe à vos côtés.
Vous apportez votre vision, votre identité et votre connaissance des clients. Nos spécialistes leur donnent vie dans un portail élégant, connecté à vos outils et conçu pour évoluer avec vous.
Expert en identité de marqueVeille au respect de votre univers, de vos couleurs et de vos règles graphiques.
Spécialiste du portailConçoit, organise et configure chaque page de votre portail.
Ingénieur en intégrationConnecte VenueStory aux systèmes que vous utilisez déjà.
Responsable de compteCoordonne le projet et vous tient informé à chaque étape.
Responsable de l’accompagnement clientSoutient votre équipe au quotidien après le lancement.
Expert en identité de marqueVotre univers et votre clientèle
Avant de concevoir votre portail, nous apprenons à vous connaître.
Votre identité, votre manière d’accueillir et les attentes de vos clients donnent le ton. Notre expert les traduit en une direction visuelle fidèle à votre univers et pensée pour chaque moment du séjour.
- Votre charte étudiée avec attention : logo, typographies, palette et codes visuels.
- Votre activité comprise dans son ensemble : services, saisons, clientèle et langues.
- Une direction visuelle définie avec vous dès le départ.
- Un aperçu réaliste pour valider l’expérience avant d’aller plus loin.
Spécialiste du portailStructure, contenus et fonctionnalités
Votre identité prend vie, page après page.
À partir de la direction visuelle validée, notre spécialiste compose votre portail client avec vous. Chaque espace, chaque service et chaque fonctionnalité trouve sa juste place, sur votre domaine et derrière votre QR code.
- Une expérience conçue à votre image, jamais un simple modèle habillé à vos couleurs.
- Une page soignée pour chaque espace, service et expérience.
- Les fonctionnalités les plus pertinentes pour vos clients, intégrées naturellement au parcours.
- Vos premières pages créées avec vous, pour permettre à votre équipe de prendre facilement la suite.
Ingénieur en intégrationVos outils et vos connexions
Votre portail trouve naturellement sa place parmi vos outils.
Votre PMS, vos paiements et vos solutions de réservation restent au cœur de vos opérations. Notre ingénieur les relie à VenueStory pour faire circuler l’information avec fluidité, sans multiplier les saisies.
- Votre PMS reste votre référence, qu’il s’agisse d’Oracle Opera, de Mews ou d’une autre solution compatible.
- Votre compte Stripe reste en place, pour conserver vos habitudes de paiement et de rapprochement.
- Votre solution de réservation reste la vôtre, directement accessible depuis le portail.
- Une prise en main organisée avec votre équipe, pour que chaque connexion soit comprise et bien utilisée.
Plus le système de réservation que vous utilisez déjà :
Responsable de compte
Votre interlocuteur tout au long du projet
Un même interlocuteur veille sur l’ensemble du projet.
Votre responsable de compte coordonne chaque phase, suit les décisions et vous tient informé du premier échange au lancement. Vous avancez avec une personne qui connaît votre établissement, vos priorités et votre équipe.
- Un interlocuteur attitré, pas une boîte de réception partagée.
- Des points réguliers, pour savoir ce qui avance et ce qui vient ensuite.
- Des délais de réponse clairement définis, dès le début de la collaboration.
- Une continuité après le lancement, aux côtés de votre responsable de l’accompagnement client.
Responsable de l’accompagnement client
Votre partenaire au quotidien
Une fois en ligne, votre portail continue de vivre avec vous.
Nouveaux services, changements de saison, mises à jour urgentes ou nouveaux membres dans l’équipe : votre responsable de l’accompagnement client reste à vos côtés pour faire évoluer le portail au rythme de votre activité.
- Les modifications courantes réalisées pour vous, ou expliquées pas à pas à votre équipe.
- Des recommandations fondées sur les usages de vos clients, pour améliorer continuellement le portail.
- Une prise en main proposée à chaque nouvel arrivant, afin que votre équipe reste autonome.
- Un soutien réactif lorsque le contenu doit être publié rapidement.
Nous réimprimions le livret d’accueil deux fois par an, mais certaines informations devenaient obsolètes en quelques semaines. Aujourd’hui, tout est réuni dans un portail client toujours à jour et immédiatement accessible à tous nos clients.
Votre portail commence par une conversation.
Parlez-nous de votre établissement, de votre vision et de vos priorités. Notre équipe vous montrera comment leur donner vie dans un portail client pensé pour votre marque et l’expérience que vous souhaitez offrir.